Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS – SUA SATISFAÇÃO É NOSSA JOIA

Na Mínora Joias, cada peça é enviada com muito carinho e rigorosa conferência de qualidade. Queremos que sua experiência de unboxing seja mágica e que você se sinta incrível usando nossas criações.

Sabemos que comprar online gera dúvidas ("Será que vai combinar?", "Será que serve?"). Por isso, criamos uma política transparente, flexível e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), para você comprar sem medo.

Abaixo, explicamos como funcionam nossos processos de forma simples e direta.

1. QUERO DEVOLVER POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

(A peça chegou, está perfeita, mas não era o que você esperava ou não combinou com seu estilo).

Seu Direito: Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (data informada no rastreio) para solicitar a devolução.
Condição: A peça deve estar intacta, sem sinais de uso, odores ou modificações, e dentro da embalagem original com todos os acessórios (saquinhos, brindes, cartões).
Custo: A primeira devolução é por nossa conta (Logística Reversa Gratuita). Enviaremos um código para você postar nos Correios sem custo.
Reembolso: Você pode escolher entre um Vale-Compras (sem validade, para escolher outra peça que ame) ou o estorno integral do valor pago.

2. QUERO TROCAR (Tamanho, Modelo ou Cor)

(Você amou, mas o anel ficou grande ou prefere o banho prata ao invés do dourado).

Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Processo: Solicite a troca em nossos canais. Assim que a peça devolvida chegar e passar pela nossa conferência de qualidade (para garantir que não foi usada), liberaremos um Vale-Compras no valor do produto para você fazer um novo pedido no site.
Frete na Troca: Na primeira troca, nós dividimos os custos: você não paga para devolver a peça (nós enviamos o código reverso), e paga apenas o frete do novo envio do produto escolhido.

3. GARANTIA E DEFEITOS DE FABRICAÇÃO

(Qualidade que garantimos).

Nossas semijoias possuem alto padrão de qualidade. Ainda assim, imprevistos podem ocorrer.

Prazo de Garantia: Oferecemos [6 Meses / 1 Ano] de garantia a partir da data da compra.
O que a garantia COBRE:
- Defeitos no fecho;
- Desprendimento de pedras e cristais (sem evidência de queda/impacto);
- Falhas no banho (descascamento ou bolhas).
O que a garantia NÃO COBRE (Mau Uso):
- Peças quebradas, amassadas ou arrebentadas por tração;
- Pedras opacas ou leitosas (causadas por contato com perfumes, cremes, cloro de piscina, mar ou produtos químicos);
- Oxidação natural (escurecimento) da Prata 925 ou do banho causada por ácido úrico excessivo ou falta de limpeza (nossas peças são enviadas com instruções de limpeza que resolvem a oxidação superficial).
Procedimento: Envie uma foto nítida do defeito para nosso suporte. Após análise prévia, seguiremos com o reparo da peça, a troca por uma nova (se não houver reparo) ou o reembolso, caso o produto esteja esgotado. O prazo legal para análise e resolução é de até 30 dias (Art. 18 do CDC), mas nos esforçamos para resolver muito antes!

4. COMO SOLICITAR?

Para agilizar seu atendimento, envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp (17) 99187-7395 com:

Número do Pedido (#1234).
Nome da Peça.
Motivo (Arrependimento, Troca ou Defeito – anexar fotos em caso de defeito).

Importante: Não envie produtos sem a prévia autorização da nossa equipe. Devoluções que não cumprirem os procedimentos acima serão retornadas ao remetente.

5. PRAZOS DE ESTORNO

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão imediatamente após a conferência da devolução. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes (regra das operadoras de cartão).
PIX ou Boleto: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conferência.